Política de envío
El proceso de creación de tu prenda En Obena Studio, cada sudadera es una pieza única creada exclusivamente para ti. Al tratarse de un producto 100% personalizado que requiere un trabajo de ilustración manual y un bordado bajo demanda, nuestro proceso logístico consta de dos fases:
1. Tiempo de Diseño y Procesamiento (2 - 4 días laborables) Una vez confirmas tu pedido y subes tu fotografía, nuestro equipo de diseño dedica entre 2 y 4 días laborables a dibujar a mano el boceto de línea de arte y preparar la digitalización de los archivos necesarios para garantizar un bordado perfecto.
2. Tiempo de Producción y Envío (3 - 7 días laborables) En cuanto el diseño está terminado, pasa directamente a nuestro taller para su confección, bordado y empaquetado. Esta fase de producción, junto con el tránsito del paquete hasta tu domicilio, requiere entre 3 y 7 días laborables adicionales.
El tiempo total estimado desde que realizas la compra hasta que recibes tu sudadera Obena Signature es de 5 a 11 días laborables.
Costes de Envío Creemos en una experiencia de compra premium y sin sorpresas de última hora. Por ello, el envío es totalmente gratuito para todos nuestros clientes. Nosotros asumimos los costes de transporte para que tú solo tengas que preocuparte de elegir tu recuerdo favorito.
Seguimiento de tu pedido En el momento en que tu sudadera esté bordada, empaquetada y recogida por la empresa de mensajería, recibirás un correo electrónico automático (al email que proporcionaste durante la compra) con tu número de seguimiento. Podrás usar ese enlace para revisar el estado de tu entrega en tiempo real.
Direcciones incorrectas o paquetes devueltos Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de pago. Si un paquete es devuelto a nuestras instalaciones debido a una dirección incorrecta, incompleta o porque el destinatario estaba ausente tras los intentos de entrega estipulados por la mensajería, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos del nuevo envío.
Aduanas y aranceles (Pedidos internacionales) Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, es posible que se apliquen impuestos aduaneros o aranceles locales de importación una vez el paquete llegue al país de destino. Estos cargos adicionales escapan a nuestro control y son responsabilidad exclusiva del comprador.
Para cualquier duda sobre el estado de tu pedido, puedes escribirnos en cualquier momento a contacto@obenastudio.com y te responderemos lo antes posible.