Política de reembolso

1. Artículos Personalizados y Confección Bajo Demanda En Obena Studio cada prenda es única y se confecciona de manera exclusiva bajo pedido, creando un diseño de línea de arte basado en la fotografía personal proporcionada por el cliente. Debido a la naturaleza altamente personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambio de opinión, arrepentimiento o error en la elección de la talla por parte del cliente. Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas y los detalles de tu pedido antes de finalizar la compra.

2. Daños, Defectos o Errores de Fabricación Nuestra máxima prioridad es la calidad y el cuidado en cada detalle de tu prenda. Si recibes un artículo con un defecto de fábrica, dañado durante el transporte o si hemos cometido un error en la confección de tu pedido, dispones de 30 días tras la recepción del paquete para notificárnoslo. Nos haremos cargo de evaluar el problema y, si corresponde, te enviaremos un reemplazo sin coste adicional o procederemos a la devolución del importe.

3. Cómo iniciar una reclamación Para notificar un problema o defecto, escríbenos a contacto@obenastudio.com incluyendo:

• Tu número de pedido.

• Fotografías claras del artículo donde se aprecie detalladamente el daño o defecto. Una vez recibido, nuestro equipo revisará el caso y te enviará las instrucciones correspondientes. Por favor, no devuelvas ningún paquete por tu cuenta sin haber recibido previamente nuestra confirmación y etiqueta de envío, ya que no será aceptado ni procesado.

4. Periodo de reflexión de la Unión Europea (Excepción) De conformidad con la normativa europea y el Artículo 103 apartado C de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento (periodo de reflexión de 14 días) no es aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, como es el caso de todos los productos del catálogo de Obena Studio.

5. Reembolsos por defectos aprobados Si tu reclamación por defecto es aprobada y se acuerda un reembolso en lugar de un reemplazo, el importe se reembolsará automáticamente en la forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el ingreso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor, contáctanos en contacto@obenastudio.com.